¿Cuáles son los planes que puedo adquirir con PilloFon?
Hey, Crack. En PilloFon tenemos planes para todos. Puedes verlos directamente en nuestra página web aquí.
¿Cuál es la cobertura que ofrece PilloFon?
Contamos con cobertura a nivel nacional, en EE. UU y Canadá. Puedes consultarla aquí.
¿Cómo puedo adquirir mi SIM?
Puedes adquirir tu Pillo SIM a través de nuestra página web contratando aquí.
¿Cómo puedo configurar mi línea después de comprar mi SIM?
Configurar tu SIM es muy sencillo, puedes ver nuestro manual de instalación ingresando aquí.
¿Por qué me piden el IMEI?
El IMEI nos ayuda a saber si tu dispositivo es compatible con la red y así asegurar que tu experiencia sea magnífica. Puedes obtenerlo marcando desde tu teléfono al ✱#06# y consultar la compatibilidad aquí.
¿Qué pasa si mi equipo no es compatible?
En PilloFon pensamos en todo, por eso hemos creado planes mamalones que se adapten a los
equipos no compatibles con la Banda 28. Consúltalos aquí.
¿Cuántos GB tengo disponibles para el extranjero?
Nuestros planes cuentan con los siguientes GB disponibles para uso en EE.UU y Canadá:
¿Qué pasa si se me acaban mis datos?
Si tus datos de navegación llegan a agotarse, podrás recargar a través de nuestra plataforma de recargas, solo tienes que ingresar aquí.
¿Puedo cambiar de plan?
Claro que sí, Crack.
Puedes realizar tu cambio al momento de realizar tu nueva recarga. Solo tienes que
ingresar aquí.
¿Mis datos se acumulan para el siguiente mes?
No, Pimpollo. Los planes CAPO, CHIDO,IDOLO, CRACK, PERRO y OLV los datos tienen una vigencia
de 30 días.
En el caso de la recarga RIFATE, tus datos tienen una vigencia de 7 días.
¿Cuál es nuestra política de uso justo?
Los datos ilimitados asociados al Plan Datos Ilimitados permiten al usuario navegar
libremente en cualquier App y destino con la mayor velocidad de transferencia
disponible. Sin embargo, en caso de que durante el mismo mes de servicio el usuario
alcance los GB establecidos en el plan de navegación, se aplicará una política de uso
justo que reducirá la velocidad de transferencia a 512 Kbps. Este ajuste de velocidad no
implica ninguna restricción para poder acceder a las distintas aplicaciones, ya que
cuentas con 20GB o 50GB adicionales, dependiendo del plan contratado, para seguir
navegando con velocidad limitada a 512 Kbps. Para los minutos y SMS ilimitados podrás
realizar llamadas y SMS hasta llegar a la cuota establecida del plan tarifario con el
que cuentes y el cual se encuentra registrado en el Instituto Federal de
Telecomunicaciones (IFT);
Para cualquier pregunta referente a nuestros planes y/o
promociones, visita la página del Instituto Federal de Telecomunicaciones
¿Cómo se aplican las políticas de uso justo en PilloFon?
En el plan Perro te ofrecemos 20GB a una velocidad increíble y
posteriormente
otros 20GB a una velocidad reducida.
En el plan OLV te ofrecemos 50GB a una velocidad
increíble y posteriormente otros 50GB a una velocidad reducida.
También puedes consultarlo en nuestra página aquí.
¿Todas las redes sociales son ilimitadas?
Sí, bajo nuestras políticas de uso justo. Para más información consulta nuestras tarifas en el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
¿Puedo conservar mi número?
¡Claro, Capo! Primero debes tener tu SIM y haberla activado para posteriormente ingresar a nuestra plataforma de portabilidad aquí y en un máximo de 72 horas quedará lista.
¿Pierdo algún beneficio de mi plan al portar mi número de la compañía anterior?
No, para nada Pimpollo. En PilloFon no perderás ningún beneficio por conservar tu número anterior.
¿Cuánto tiempo tarda en efectuarse la portabilidad?
El proceso de portabilidad en promedio tarda de 1 a 2 días hábiles en ejecutarse, aunque puede variar por diferentes factores. Si lo deseas, puedes realizar tu portabilidad aquí .
¿Puedo solicitar el cambio de Lada del Estado donde vivo de mi número Pillofón?
Claro que sí, Pimpollo.
Si ya cuentas con tu número Pillofón podrás realizar el cambio de Lada desde
la app o da click aqui para iniciar sesión.
¿Puedo cancelar?, ¿Cómo cancelo?
Con PilloFon no imponemos planes forzosos. En el momento que lo desees puedes comunicarte con un asesor para solicitar la baja de tu servicio.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi SIM?
El promedio estimado de entrega es de 4 a 5 días hábiles si vives en
CDMX y Área Metropolitana.
Para el resto de México puede tardar hasta 8 días.
¿Cómo puedo conocer el estatus de mi envío?
Puedes checar el estatus de tu envío ingresando aquí .
También puedes consultar tu guía de envío en el correo electrónico que te enviamos al
inicio de la contratación en la página oficial de la paquetería
¿Tiene algún costo extra el envío?
Para nada Capo, para nuestra banda el envío de la SIM es totalmente gratis.
¿Dónde puedo realizar mis pagos?
Podrás realizar recargas ingresando aquí.
¿Qué pasa si no puedo pagar?
Si presentas inconvenientes con tus pagos, contáctanos al ✱PILLO (✱74556) y con gusto te atenderemos.
Si tengo problemas con mi servicio, ¿Qué hago?
En PilloFon estamos para ayudarte siempre. Si tienes algún inconveniente con tu servicio puedes contactarnos mediante WhatsApp al (+52 (55) 8641 2804) o contáctanos llamando al ✱PILLO (✱74556) y con gusto nuestros ejecutivos te atenderán.
¿Cómo puedo contactarlos?
Para contactarnos, puedes darle clic aquí o llamando al *PILLO (*74556) o desde cualquier número al 55 4161 3589. Estamos disponibles las 24 horas del día los 365 días del año.
¿Cómo funciona PilloFon?
PilloFon es una marca registrada que provee servicios en telecomunicaciones a través de
Diri Telecomunicaciones S.A de C.V quien presenta, desarrolla, comercializa y es
responsable ante el cliente por cualquier inconveniente que se presente durante el uso
del servicio.
Para consultar información sobre nuestras tarifas y servicios por favor
consulte:
http://www.ift.org.mx/
En Diri Telecomunicaciones S.A de C.V respetamos los
derechos del consumidor, para más información por favor consulte:
https://www.gob.mx/profeco
¿Cuál es el procedimiento para resolver dudas, quejas y aclaraciones?
En PilloFon lo más importante eres tú, por lo que ponemos a tu disposición para cualquier duda o aclaración nuestros medios de contacto: WhatsApp da clic aquí o si lo prefieres puedes marcarnos al *PILLO (*74556) o desde cualquier número al 55 4161 3589. Estamos disponibles las 24 horas del día los 365 días del año.
¿Cómo puedo realizar mis pagos?
En PilloFon hacemos cosas locochonas, por ello puedes realizar tus pagos utilizando cualquier tarjeta de débito, crédito, PayPal o inclusive generar una referencia para pagar en cualquier OXXO de tu preferencia.
¿Cómo suspendo mi línea en caso de robo, extravío o por reposición de SIM?
Si deseas suspender mi línea, es necesario que te pongas en contacto con nosotros, ya sea desde WhatsApp dando clic aquí o si lo prefieres puedes marcarnos al *PILLO (*74556) o desde cualquier número al 55 4161 3589. Estamos disponibles las 24 horas del día los 365 días del año.
¿Cómo recupero mi número después de que suspendí mi línea por robo, extravío o reposición de SIM?
Para recuperar tu línea es necesario que adquieras una nueva SIM, la cual no deberás activar, una vez que cuentes con ella podrás hacer tu proceso en nuestra app móvil en el apartado de “Recuperar número”.